爬山的体悟
[爬山不是为了要征服山，而是为了欣赏沿途的美影。]
韩国排名第二的大企业家郑周永，今年七十二岁，他拥有的现代企业集团年营业额高达新台币八千八百多亿元，以略逊于三星企业集团，而屈居第二。
郑周永喜欢爬山从爬山中他体悟到成功的道理。他指出，当你在爬一座高山时，如果一直仰望著山顶，山那么高，而自己又那么渺小，顿时会泄气下来，而爬不上去；如果你不望山顶，埋首努力爬，早晚就会抵达山顶。
郑周永说：[假如你一直注意山顶，而忘记眼前所要走的路，那你将永远到不了山顶。]
中兴票券金融公司副总经理齐宁媛也很喜欢爬山，从爬山之中，她领悟到许多工作上的道理。
许多喜欢爬山的人，当被问及为何而爬山时，他们总是豪情万丈地回答：[我要征服这座山。]
固然，爬山是会给人带来征服大自然的快慰感，然而对齐宁媛而言，爬山不是为了征服山，而是为了欣赏沿途的美景。
她说：[山路旁的每一个生命，都有一个故事，山上有太多美好的景物，聆听鸟语，细闻花香，或在山中思索，都令人心旷神怡。]
爬山给她的启示是，爬山的人，往往为了征服高山，因而忘记欣赏身边的美景；而处心积虑为了争权而工作的人，往往为了争权，因而忽略了工作本身所带来的满足与快乐，以及工作所应具备的能力与责任。
·郑周永说：[成功唯一的途径是，认清自己的缺点，然后努力工作克服
自己。]
<智囊63>命运掌握在自己的手中
抉择
[每个人的前途与命运，完全掌握在自己的手中，只要奋发努力，终会有成。]
中钢创办人赵耀东（现任经建会主任委员），二十七岁时赴美国麻省理工学院攻读硕士学位，二年后，他顺利取得机械工程硕士学位。这时候，他面临了人生最大的抉择——继续攻读博士学位从事学术研究，或是进入工厂从事实务的工作。
赵耀东苦思良久，举棋不是定，最后他去请教学校的导师，导师建议他往工厂的实务去发展。
老师的建议，决定了赵耀东的一生。他束装回国，历任各机械厂与纺织厂的厂长、总经理、副董事长等职，并在民国五十七年创办我国第一座一贯作业大钢铁厂——中钢公司，成绩斐然。
很多人在面临升学或就业的抉择时，与赵耀东一样，都会傍徨、犹豫，不知何去何从，这使我想起了一则故事。
在村庄里，住著一位多智的老人，村里任何疑难问题都来向他请教。
有一个聪明又调皮的小孩，故意要为难那位老人，他捉了一只小鸟，握在手掌中，跑去问老人：[老公公，听说您是全村最有智慧的人，不过我却不相信，如果您能猜出我手中的鸟是活的还是死的，我就相信了。]
老人注视小孩狡猾的眼神，心里有数，如果他回答是活的，小孩会暗中加劲把小鸟捏死；如果他回答是死的，小孩就会张开双手让小鸟飞走。
老人拍了拍小孩的肩膀笑著说：[这只小鸟的死活，就全看你的了！]
每个人的前途与命运，就像那只小鸟一样，完全掌握在你自己的手中。升学也罢，就业也好，只要奋发努力，均会成功。
赵耀东在二十九岁时选择了就业之路，今天成为一位杰出的企业家与财经首长；如果他选择了升学之路，今天很可能是一位出色的教授，对社会一样有贡献。
·企业家辜振甫说：[人生就是一连串的抉择。]
<智囊64>行乞致富的传奇故事
乞丐富翁
[只有在看到那些比自己穷困潦倒的人时，才会惊觉到自己是多么幸福。]
在法国，有一位名叫巴利斯的孤儿，他一生靠行乞维生，不但活得很好，而且干得十分出色；到了五十岁，他竟然靠行乞而致富，挤身法国十大富翁之林。
巴利斯把行乞当做企业来经营，他认为行乞是全世界最值得经营的行业，因为行乞不需任何资本，也不需要付任何税金，更不需担任何的风险，无本而利厚，稳赚不赔。
一般人卖东西，都需要一套推销的技巧；行乞则无任何东西可卖，却要顾客心甘情愿地掏腰包，这就有赖卓越的乞讨术了。巴利斯出版过一本行乞的书，里面教人如何化装、如何装出可怜的表情、行乞的话术等等。
当巴利斯运用上述的技术赚到别人钱时，他的内心是否感到羞愧与自卑呢？没有，他非但不认为行乞是卑贱的行业，反而认为它能带给别人幸福与快乐，所以当它是一项很有意义的工作。
巴利斯认为，有钱一定觉得自己幸福，因为他会碰到比他更有钱的人，只有他看到那些穷困的乞丐时，才会觉得自己多么幸福。《圣经》上写著——施比受有福，他一生行乞立志当一名[受者]，提供别人[施]的机会；别人看他可怜，怜悯之心大发，心甘情愿地给钱而得到[施]的快乐。他终身提供幸福与快乐给别人，所以自认是一件了不起的工作。
巴利斯的传奇故事，可给我们两点启示：
第一，由于他坚信行乞带给别人幸福与快乐，此一坚定不移的信念，促使他乐此不彼并以行乞为职志，最后成为巨富。
第二，巴利斯忘记了行乞是[手心永远向上]的行业，他纵使靠乞讨成为世界首富，还是划不来，因为他丧失了做人最重要的一样东西——尊严。
·王永庆说：[假如有一天钱赚得够多了，你就会感觉到钱实在没有什么用的。]
<智囊65>推销产品之前，先把自己推销出去
倾听
[懂得倾听对方谈话的内容，尊重对方的兴趣，那么你就成功了一半。]
乔伊·吉拉德（Joe Girard）是当今美国排名第一的汽车推销员，他在一年之内，推销出一千四百二十五辆汔车，此项辉煌的成果刊载在金氏记录上，至今仍无人能打破。这么一位优秀的推销员却有一次难忘的失败经验。
须一次，一位名人来向乔伊买车，乔伊向他推荐一种新型车，一切进行顺利，眼看就要成交了，对方突然决定不买。
对方明明很中意此一新型车，为何突然变卦了呢？乔伊为此事懊恼不已，但百思不得其解。到了夜晚十一点，他忍不住拨了电话给那个人。
[您好！今天我向您推销一部新车，眼看您就要签字了，却突然走了。]
[喂！你知道现在几点了吗？]
[真抱歉，我知道已经晚上十一点钟了，但我检讨了一整天，实在想不出自己错在那里，因此特地打电话向您请教。]
[真的吗?]
[肺腑之言。]
[很好！你用心在听我说话吗？]
[非常用心。]
[可是今天下午你并没用心在听我说话。就在签字之前，我提到犬子即将进密西根大学就读，我还提到小犬的运动成绩与他将来的抱负，我以他为荣，但你没有任何反应。]
乔伊不记得对方曾说过这些事，因为当时他根本没注意听。
对方又说：[你根本不在乎我在说些什么，我看得出来你正在听另一名推员讲笑话，这就是你失败的原因。]
从这件事，乔伊得到两项定贵的教训：
第一，倾听实在太重要了，由于一时的疏忽，没注意对方谈话的内容，没去认同对方有一位值得骄傲的儿子。因而触怒对方，失去了一笔生意。
第二，推销产品之前，要先把自己推销出去。对方进来买一部新车，而我们的产品正合他的意，可是他没买，原因在——他虽然喜欢这部汽车，但他不喜欢你这个人。
·原一平说：[对推销员而言，善听比善办更重要。]
<智囊66>吴梅村与吴三连的人生哲学
难得糊涂
[做人要难得糊涂，过份的精打细算，有时仍抵不过天算。]
已故经济部次长的吴梅村，他的人生哲学只有四个字——难得糊涂。
生前，在他办公定的墙上，挂著一幅由郑板桥题字的[难得糊涂]的复制横幅，上面写著：[聪明难，糊涂难，由聪明而转入糊涂更难；放一著，退一步，当下心安，非图后来福报也。]
很凑巧的，台南帮企业集团的领导人吴三连，他服膺的也是[难得糊涂]的哲学。
吴三连说：[做人要难得糊涂，过份的精打细算，有时仍抵不过天算。钱四脚，人两脚，钱来找人才行，人去找钱就难了。]
他会说出这一番道理，是有一段典故。
吴三连年轻时赴日本商科大学读书。毕业后在报馆当记者，因感到租房子的不便，乃决心要买一栋房屋。第一次存满三千日币（刚够买一栋房子），不料太太生病，这笔钱只好移去当医药费，钱花光了太太的病也好了；第二次又存了三千日圆，这次轮到小孩生病，只好又是花钱消灾；第三次再存了三千日圆，想不到一位友人需三千元交保，否则要坐牢，只好又把这笔钱借给朋友应急。从此，他就不再刻意去追逐财富了。
吴三连又说：[做人要假糊涂，真聪明。]
什么是假糊涂呢？他认为，假如有部属兴冲冲地向你提供意见时，千万不可只听了一半，就自作聪明地说：[这个构想我早就知道了，你不用再讲了。]因为这样会阻碍部属参予表现的机会。纵使你早已知道，也要假糊涂很有耐心地听完部属的建议，这么一来，部属才会踊跃建言，许多有价值的构想，才会源源不断地贡献出来。
细细品味吴梅村与吴三连的[难得糊涂]，可能你会发现，这里面有很深的哲理。
·老子说：[大智若愚，大巧若拙。]
<智囊67>洛克菲勒散财的始末
别做钱财的奴隶
[金钱就是自由，但是大量的财富却是桎梏。]
美国石油大王洛克菲勒（John D．Rockfeller）生于一八三九年，他不到五十岁就成为亿万富翁，不过，他自认只是财富的保管人，所以乐于捐钱给社会大众。
然而，找他捐钱的人太多了；无论早晨或夜晚，还是上班与用餐时刻，都有人请他捐钱。有一次，在一笔大捐款之后，一个月内请求捐助的人数竟超过五万人。由于洛克菲勒要求每笔捐款都必须有效地使用，所以每一件申请案均须经仔细调查。而对那么多的求助者，他急得跳脚。
他的助手盖兹提出忠告：[您的财富像雪球般，愈滚愈大。您必须赶紧散掉它，否则，它不但会毁了您，也会毁了您的子孙。]
洛克菲告诉盖兹：[我非常了解。请求捐助的人实在太多了，但我一定要先弄清楚他们用途才肯捐钱。我既无时间也无精力去处理此事，请你赶快成立一个办事处，负责调查事宜。我根据你的调查报告采取行动。
于是，在一九O一年，设立了[洛克菲勒基金会]；一九一八年，成立了[洛克菲勒夫人纪念基金会]。
哲学家史威夫特（Dean Swift）说过：[金钱就是自由，但是大量的财富却是桎梏。]洛克菲勒深谙这个道理，他一生之中共捐了七亿五千万美元，他的捐助，不是为了虚荣，而是出自至诚；不是出于骄傲，而是出自谦卑。
他一生不做钱财的奴隶，喜爱滑冰、骑自行车与打高尔夫球。到了九十岁，依旧身心健康，耳聪目明，日子过得很愉快。
他逝世于一九三七年，享年九十八岁。他死时，只剩下一张标准石油公司的股票，因为那是第一号，其他的产业都在生前捐掉或分赠给继承者了。
·钢铁大王安德鲁·卡耐基说：[一个人死的时候还极有钱，实在死得极
可耻。]
<智囊68>李秉吉的经营理念
第一主义
[第一是靠智慧、力量与机缘所造成的。]
拿破仑那句[我成功，因为我志在成功]的名言，用来形容韩国三星企业集团董事长李秉吉标榜的[第一主义]，可说最恰当不过了。
李秉吉是韩国的首席企业家，他所拥有的三十二家关系企业，包含了制糖、毛织、食品、电子、建筑、造船、金融、保险、证券、报纸、旅馆、百货公司、医院等，从消费财到生财，几乎网罗了各行各业；员工十二万人，为韩国最大的企业集团，并挤身世界大企业排名第二十三。
基于李秉吉的[第一主义]，他提出[事事第一]与[利润第一]的经营口号，并且要求所有的三星企业，都必须做到[第一]。
盖肥料工厂时，他要求建成世界规模最大；兴建电子厂时，其面积也要超过日本最大的电子厂；到日本，他要住东京最大的大仓酒店，订做衣服，他要求用最好的料子。
李秉吉常说：[生产品质低劣的产品，虽不犯法，但有失公德，将受社会正义的挞伐。]所以每当三星要开发新产品时，他都会先到世界各国搜集同类的高级产品，以之为学习之对象。
有一次，三星投资兴建新罗观光大酒店，他指示必须是韩国首屈一指的旅馆。结果，其设备输给了几乎与[新罗]同时落成的乐天大酒店。为了此事，他大发雷霆，把施工负责人找来痛骂一顿。他最在意就是——不如人。
此外，[人才第一]也是李秉吉重要的经营哲学，他六亲不认，唯才是用。每年的二月十一日，所属三星关系企业的负责人，将因个人业绩表现，或奖或惩，或升或降，毫无人情可讲；任何不称职的企业主管，都将在这一天遭受申斥之后，并予免职。
[三星]在韩国的知名度极高，已达妇孺皆知的地步。常听韩国人说：[三星]是韩国商场上的大白鲨，不管什么行业，[三星]一插手，别人就甭想混了！由此可见[三星]在韩国已是名副其实的[第一]了。
李秉吉说：[谁不想成为第一呢？三星的第一是靠智慧、力量与机缘所造成的。]
·李秉吉说：[人生最高的道德就是服务。]
<智囊69>没有胆量就没有成功的机会
胆量
[在我们之前没有路，我们走过后，路就自然形成了。]
成功者必须有三量，那就是：胆量、力量与度量，其中最重要的是胆量。
有胆量的人，才有旺盛的企图心与拼缠的斗志，也才能大胆突破，勇于创新，从无之中，走出自己的一条路。
曼都美容董事长赖孝义说：[在我们之前没有路，我们走过后，路就自然形成了。]这句话可说是对[胆量]最佳的诠释。
一九五五年时，日本大企业井植岁男（三洋电机创办人）家中的一个园艺师傅，因为欠缺胆量，白白丧失了一个成功的机会。
有一天，园艺师傅向井植说：[社长先生，我看您的事业愈做愈大，而我就像树上的蝉，一生都在树干上，太没出息了。您教我一点创业的秘诀吧！]
井植点头说：[行！我看你比较适合园艺方面的事业。这样好啦，在我工厂旁有二万坪空地，我们合作来种树苗吧！树苗一棵多少钱买得到呢？]
[四十圆。]
井植又说：[好！以一坪种二棵计算，扣除走道，二万坪大约可种二万五千棵，树苗的成本刚好一百万圆，三年后，一棵可卖多少钱呢？]
[大约三千圆。]
[一百万圆的树苗成本与肥料费都由我来支付，以后的三年，你负责除草与施肥等工作。三年后，我们就有六百多万圆的利润，到时候我们每人一半。]
不料圆艺师傅却拒绝说：[哇！我不敢做那么大的生意。]
最后，井植只好付工资的方式，聘用那个园艺师傅栽种树苗。就这样，园艺师傅白白丧失了一个成功的良机。
一个没有胆识的人，再好的机会到来，也不敢去掌握与尝试；固然他没有失败的顾虑，但是也失去了成功的机运。
·美国汽车钜子艾科卡说：[要赚大钱，非要点胆量不可。]
<智囊70>一个失败的故事
命名
[产品的名称是产品的第二生命，它必须符合实际产品的印象。]
产品的名称能赋予产品活力，让顾客产生具体的印象，所以它可以说是产品的第二生命。
产品在命名时，要具备容易记忆易于辨人、能显示产品的特性与用途等要点之外，最重要的，其名称必须符合实际产品印象，才不致造成误导的情形。
国内著名的发明家刘兴钦（他也是一位知名的漫画家），即曾因为命名的问题，闹了一个笑话。
民国六十一年时，他曾经发明了一个非常实用的新产品——两用刷，它的一面是刷子，另一面则是肥皂，而且又可接在水龙头上使用，既实用又方便。
刘兴钦当时看好此一新产品，因此除了豪华包装外，还给它取了一个很别致的名字[鸳鸯刷]。
[鸳鸯刷]上市之后，反应不良，销路很差，他百思不得其解，为何这么好用的产品用无人问津呢？
过了不久，有一位略带乡音的老先生打电话给他：[刘先生，你发明的鸳鸯刷]实在不好用。刷子太硬了，洗澡时用来刷背，痛死人啦！]
刘兴钦连忙告诉老先生，[鸳鸯刷]是用来刷厕所，不是用来洗澡。他这才恍然大悟，由于大家都把[鸳鸯刷]当成洗澡的用具，难怪不好用，销路奇差了。
[鸳鸯刷]的命名，因为不符实际产品的印象，造成了误导消费者，虽然它具备了易记、易辨认、并能显示产品特性等优点，还是一个失败的命名。
·发明家刘兴钦说：[发明家与产品设计师是截然不同的，但国内经常混
为一谈，经常弄巧成拙。]
<智囊71>季宁经营哲学的妙喻
用木柴炉子来烹饪
[经营企业，没有理论，没有公式，只要敏于行事，
从经验中学习，最后就能成功。]
哈罗·季宁（Harold Geneen）是继艾弗烈·史隆（Alfred P.sloan, Jr）后，美国企业界的管理天才。
季宁于一九六О年担任[国际电话电报公司]（International Telephone and Telegraph Company,简称ITT）总裁，当时ITT营业额仅七亿六千万美元，利润只有二千九百万美；到了一九七七年季宁退休时，营业额为一百六十亿美元，利润高达五亿美元。十七年来，营业额与利润成长了约二十倍，并有十四年半的时间，每年的成长都超过百分之十。
他在美国企业界地位崇高，被视为最有实力的企业导师。他认为，学院派所传授的管理理论、公式以及经营检核表，在企业界根本不管用；因为企业不是科学，没有一成不变的定律，它与任何生命体相同，是千变万化的，所以不能套用任何公式、理论或检核表。
季宁依据资讯、逻辑、经验，还有本能与直觉来下决策。
他的经营哲学是：[先决定你想做的事，然后就开始做。]他曾以[使用传统的木柴炉子烹饪]来解说他的经营哲学。
当你用传统的木柴炉子来烹饪时，因为你知道无法去控制火势、木柴与空气，所以你会随时留意各种事情。你大致会照著谱去做，但你会加上自己的意，见，多一点醋与盐巴，少放上点酱油，然后紧盯著锅子，观察烹煮的情形。你再用鼻子闻闻，嘴巴尝尝，最后可能放点味精，以符合自己的口味。
你的眼睛一定会不离开锅子，因为你不愿由于去做别的事，而把这锅红烧牛肉烧坏了。当你烹煮完时，你就有一锅可口的红烧牛肉，其味道之鲜美，绝非完全依照食谱或用微波炉烹饪所可比拟。
季宁认为经营企业就好比用木柴炉子烧牛肉，从头到尾要盯著做；没有理论，因为按食谱烧出的牛肉不合你的口味；也没有公式，因为用微波炉烧出的牛肉，总觉得不好吃；只要敏于行，一面做、一面改，最后就能成功。
·季宁说：[（绩效）最能衡量你信心、能力和勇气，所以一个[管理者]
就是能带来绩效的人。]
<智囊72>乔治·西屋发明的原动力
打破沙锅问到底
[发明家的原动力来自于喜欢事事追根究底的天性。]
美国著名的电器厂商——西屋电气公司，它的创始人乔治·西屋（George Westinghouse）是个发明奇才，他一生中得过三百六十一项发明专利。
西屋发明的原动力来自于喜欢[打破沙锅问到底]的天性。
有一次，他搭火车出差，没想到火车误点五、六个钟头。旅客纷纷向站务员询问误点的原因，原来火车在中途与另一部相撞，致使交通中断。
除了西屋外，所有的旅客连忙改搭汽车。他好奇地跑去问站长火车相撞的原因。站长说：[我也不太清楚，可能是交通号志出问题吧！]
他对站长的回答很不满意，又跑到警察局查询，他得到了真正的原因——煞车失灵。
当时火车的煞车方法是这样的：在每节车厢都设有单独的煞车器，每一煞车器均需几名煞车工来负责。当火车要停下来时，每节车厢的煞车工就同时接煞车器，然后使火车慢慢停下来。可是每个人的反应有快有慢，所以煞车工在听到命令时，根本不可能把每节车厢同时煞住；因而车厢与车厢间每每发生撞击，严重的则常因煞车器失灵而发生相撞事件。
西屋在撤底了解出事的原因，他得到一个结论：如果能够改良火车的煞车系统，撞击与相撞的事件必将锐减。
他立刻决定了两大改良的原则，第一是把煞车工人取消，第二是煞车权要掌握在火车司机手中。
不久之后，他就利用压缩的空气为动力，发明了性能优越的空气煞车器，把它安装在每节车厢下，柜纽就在司机身旁，只要拉开气门柜纽，很轻易就把火车煞住了。此一空气煞车器成为十九世界最伟大的发明之一，这也是西屋一生中最得意的发明。
·乔治·西屋说：[我发明的东西越多，越觉得有更多的东西需要发明。]
<智囊73>季辛吉用人智慧
尽人之智
[管理的秘诀无他，在于是否能善用部属的智慧。]
我国的法家分为三派，慎到重势，主张统治者应有威势；申不害重术，主张统治者应有统治的技巧；商鞅重法，主张统治者应订定制度。然而，集势、术、法三派之大成的就是韩非子。
韩非子说：[下君尽已之能，中君尽人之力，上君尽人之智。]
环视国内的企业家，能[尽已之能]者比比皆是；但能[尽人之力]者已不多见；能[尽人之智]者更是凤毛麟解，少之又少了。
其实，管理的秘诀无他，善用部属的智慧而已，前美国国务卿季辛吉，他就是一位善于[尽人之智]的领导者。
他在担任国务卿期间，每当部属有建议案呈上来时，他总会摆上二天之后，再问那位部属：[这是你最好的建议吗？]
部属通常会说：[大概不是，经过二天的思考后，我发现有许多资料有待补充。]
于是，季辛吉就把议案退回，让部属去补充。
不久，部属把修改过的建议案又呈上来。季辛吉又搁置二天后，再问部属：[这已经是你最佳的构想吗？]部属通常又会取回，做二度的补充与修改。经过二次的修改之后，这份建议案已臻于完善，但季辛吉仍会问：[这是最好的吗？]部属回答：[当然，不过在文字上若再加以修饰一番，表达会更流畅。]于是再度取回整饰。
经过三次修改后，这份建议书已是那位部属最好的作品了，这时季辛吉才会说：[谢谢，我现在可以好好看这份建议案了。]
这就是季辛吉[尽人之智]的真实故事。
·企业家陈永泰说：[聪明的人都是透过别人的力量，去达成自己的目标。]
<智囊74>洛克菲勒节俭的故事
爸爸有钱
[过多的财富会给自己与子孙带来灾难。不如施之于慈善事业，嘉惠他人。]
美国的石油大王洛克菲勒（John Davison Rockfeller），生于一八三九年，卒于一九三七年，得享九十八岁高寿。他在一八九O年时，即因经营石油业而成为亿万富翁，与钢铁大王安德鲁·卡内基（Andrew Carnegie）、银行家摩根（Pier-pont Morgan）等号称为美国当代的三大富翁。
洛克菲勒虽然非常有钱，但他深知过多的财富会给自己与子孙带来灾难因此他热心慈善事业，成立基金会，一生中总共捐出了七亿五千万美元。（请参阅本书第一五八页）
最难能可贵的，他不但乐于捐钱，而且自奉甚俭，下面有一则小故事，正足以说明他俭仆的生活情况。
有一次，洛克菲勒因公到华盛顿出差，并投宿于某饭店。他向服务生要了一间最便宜的客户。
名列美国三大富翁之一的石油大王，居然要住最便宜的客房，委实令人诧异不已。
服务生大惑不解地问他说：[真奇怪，洛克菲勒先生，令公子投宿敝饭店时，总是选最好的房间，可是您总是住最便宜的客户，这是什么缘故呢？]
洛克菲勒笑著说：[哦！道理很简单，我的儿子有福气啊！他有一个有钱的爸爸，而我没有啊！]
·松下幸之助说：[没有比花钱更难的事，因为一个人的人格，将在这上
面表露无道。]
<智囊75>人生的积极面与消极面
天堂或地狱
[同样的一件事，从消极面去看，毫无希望；从积极面去看，则大有可为。]
一个人一生的成败，人生观要决定一大半。人生观有两种，一种是积极的人生观，另一种是消极的人生观。
有一则到非洲卖鞋的故事。
甲乙两家鞋子的调查员同时到非洲调查市场，他们看到非洲男女老幼都不穿鞋子，二人各打了一份电报回总公司。
甲公司调查员的电报内容是：[毫无希望，此地无人穿鞋。]
乙公司调查员的内容则是：[此地每人都需要鞋子穿，大有可为。]
同样是一双没穿鞋的脚，从消极面去看，毫无希望；从积极面去看，则大有可为。
美国知名的教育家利奥·巴士卡力（Leo Buscaglia）告诉我们一则真实的故事。
有一次垂死的妇人，写信给巴士卡力，说她身患重病，正等待死神降临。他回信劝她，与其等死，不如去儿童医院看看那些得了绝症的孩子们。
妇人接受他的劝告，立刻到医院去。
孩子问她：[你也即将死亡吗？]
妇人点点头。
孩子又问：[你恐惧死亡吗？]
妇人又点点头。
孩子笑著说：[你就是要上天堂，马上可以见到上帝了，有什么好怕的。]
妇人恍然顿悟，从此不再恐惧死亡将至。
如果您像那位妇人一样，正陷于困境或绝处时，请问你看到的，是天堂？还是地狱呢？
·梭罗说：[如果一个人满怀信心，朝著自己的梦想前进，他会获得意想
不到的成功。]
<智囊76>一生受用不尽的启示
尿变红过吗？
[每一个成功的生意人，为了突破不景气，无不绞尽脑汁，寝食难安。]
松下电器的一家经销商，因为经济不景气，生意很差，他向松下幸之助请教改善营运的秘诀。
松下回答说：[目前的景汽萧条，生意不好，自然不能怪您，不过，我想请问您一个问题，你的尿有没有变红过呢？]
经销商摇摇头说：[没有啊！我的尿从来没有变红过。]
松下说：[这就对了！面对萧务的市况，您的生意清淡，而您的尿仍然清澈，这表示您奋斗、努力的程度不够。每一个成功的生意人，为了突破不景气，无不绞尽脑汁，寝食难安；连续几个晚上的焦虑与失眠，尿自然而然地会变红了。您今天向我请教改善营运的方法，我没有什么秘诀可提供给您；不过，我奉劝您闭门苦思，奋全力去挣扎，直到您的尿变红为止，我相信您会走出一条路来的。]
经销商听了松下的一席话后，回到店里，撤底地自我检讨。一方面，他召集全体员工，告诉他们与松下对话的经过，并请求大家加倍的努力；另一方面，他自己动手布置橱窗，亲自接待客户，主动推销，甚至帮忙打扫店铺。
半年后，销路好转，营业额激增。
经销商碰到了松下，很感激地向松下说：[请您放心，我的生意好多了，真谢谢您[尿变红]的宝贵启示，那使我一生受用不尽。]
那位经销商在历经磨练之后，如今已成为一位成熟的生意人了。
·保罗·盖帝说：[对一个做老板人而言，没有一天只工作八小时，一周
只工作五天这种好事。]
<智囊77>原一平推销成功的秘诀
勤
[推销成功的秘诀无他，唯有走的路比别人多，跑得比别人勤。]
日本[推销之神]原一平曾在一九七二年（他六十九岁时）三月间，应国泰人寿保险公司的邀请，到台湾做六场公开演说，结果场场爆满，造成极大的振动。
在演讲会上，有人问他推销成功的秘诀，他当场脱掉了鞋袜，请发问者到讲台上去摸他的脚茧。
原一平说：[您觉得怎么样呢？]
[您的脚茧好厚啊！]
[不错，我的脚茧特别厚，您知道原因吗？]
[是什么原因呢？]
[因为我走的路比别人多，比别人跑得勤，所以脚茧特别厚。]
发问者这才恍然大悟，道谢而去。
原来，原先生的意思是说。推销成功的秘诀无他，唯有[勤]字而已。
原一平在从事寿险招揽工作之初，因毫无收入（他没有固定薪，收入完全来自拥金），所以有三年的期间，不吃中餐（并非他不吃，而是没钱吃），不搭电车（并非他不搭，而是没钱搭），每天用那双勤奋的脚，马不停蹄地访问推销。
他平均每个月要用掉一千张名片，每天固定要访问十五位准客户，没访问完毕绝不作罢，因此经常因受访者不在，而在晚餐后再去访问，所以常迟到晚上十一时才回家休息。
因为他勤快访问的结果，五十年来，他已经累积了二万八千个准客户，这是他成为[推销之神]最大的本钱。
·原一平说：[（好运）眷顾努力不懈的人。]
<智囊78>3M公司独特的制度
内部创业
[允许技术人员利用时间，从事自己的专案研究，
既可鼓励员工创新发明，又可留住人才。]
目前自黏性便条纸（Post it）在企业界用得极为普遍，上至决策阶层，下至基层作业，均已成为不可或缺之物。
事实上，它是3M公司独特的[内部创业]制度下的产物。3M允许技术人员利用百分之十五的上班时间从事自己的专案研究，以实现自己的创意。发明成功后，公司还颁奖表扬。
自黏性便条纸是3M的工程师亚瑟·佛莱（Art Fry），在[内部创业]制度下，经过十二年的功夫所研究发明出来的。
这个制度既可鼓励员工创新发明，又可留住人才——防止员工因想创业而离职。
佛莱在十二年的研究期间，有一次他的上司要求他暂停一个月。
佛莱说：[千万使不得，这样会使公司遭受一百万美的损失。]
上司觉得很好笑，问道：[何以见得呢？]
佛莱答道：[若干年后，此产品的月销售额一定达到一百万美元，如果现在暂停一个月，将来不是要损失一百万美元的营业额吗？]
结果在货莱契而不舍努力之下，试验成功问世。并在3M的全力促销下，销路直线上升，应验了当年佛莱所说的话。
3M公司对员工的错误抱著建设性的态度。假如某专案研究失败了，公司非但不责备，反而鼓励专案人员重新开始另一研究工作。
对于想创业的员工，3M鼓励他们在公司内部创业，变成[内部创业家]。想藉研究发明而自立门户的人，固然可能大展鸿图，但也可能一败涂地——万一失败了就没有人再支援他了。所以3M[内部创业]制度，留住了许多出色的发明人才。
·日本汽车钜子丰田英二说：[人和企业一样，不能向前之时，就象征一
切即将结束。]
<智囊79>杀骆驼与挖地洞的故事
目标要明确
[目标一经确立之后，就要心无旁鹜集中全部的精力，勇往迈进。]
有一位父亲带著三个孩子，到沙漠上去猎杀骆驼。
他们到达了目的地。
父亲问老大：[你看到什么呢？]
老大回答：[我看到了猎枪、骆驼，以及一望无际地的沙漠。]
父亲说：[不对]
父亲以相同问题问老二。
老二回答：[我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、骆驼，还有一望无际的沙漠。]
父亲又摇摇头说：[不对。]
父亲以同样的问题问老三。
老三回答：[我只看到骆驼。]
父亲高兴地点头说：[答对了！]
这个故事告诉我们，目标确立之后，就必须心无旁鹜，集中全部的精力，注视目标，并朝目标勇往迈进，这是迈向成功的第一步。
又有一则小故事。
有一个工头与一个工人。工头叫工人拿一支圆锹，挖了一个深洞后，工头要工人爬出来，到别处挖另一个洞。当工人挖到某深度后，工头进洞检视一番，不满意地摇头，要工人再到他处挖一个洞。
如此，周而复始，挖到第五个洞时，工人忍不住了，他生气地丢下圆锹说：[挖！挖！挖！到底挖什么呀！我不干了。]
工头讶异地说：[你急什么呢！我一直在找水管的破裂处啊。]
工人脸色缓和下来说：[原来如此，你何不早说呢！]他拿起圆锹，继续地工作。
对啊！工头何不在一开始，就把挖洞的目标告诉工人呢？做任何事，首要之事就是——目标要明确。
·一个人若想走上成功之路，首先必须确立目标。
<智囊80>张国安到乌拉圭投资的经过
问路要问两个人
[如果问路只问一个人，那么就得要冒问错路的危险了。]
我国的丰群水产公司是全球鲔鱼最大的供应商，在全世界设有十八个基地，遍及三大洋，号称[日不落公司]颇富盛名。
丰群的此项成就，乃是历经无数的挫折与教训之后，所累积的智慧所达成的。丰群董事长张国安最难忘的教训，就是公司创办之初，在乌拉圭设立分公司挫败一事。
乌拉圭订有渔业奖励办法，鼓励外国人前往投资。正当张国安准备赴鸟国投资时，有一西班牙人所投资，价值五百万美元的冷冻库，打算以一百五十万美元卖给他。丰群几位股东实地考察后，都认为非常划得来，主张买下。
因为张国安当时还没有国际投资的经验，所以他花了五万美金，聘请一位专办国际投资的律师，到乌国就该冷冻库做实地调查。
该律师抵达乌拉后，就土地、税务、劳工、外汇等列出五十几项问题，以每小时五十美金的代价，就同一个问题询问当地的两名专家。如果两名专家对某一问题的意见一致，他就做成结论；如果两人意见不同，他就不断追问下去，直到获得正确的答案为止；如果还得不到答案，他会请教第三位专家。
律师调查结果发现，乌国极端保护劳工，即使捉到他们偷窃，除非情节重大，也不能开除他们；所以，该冷冻库的鱼经常大量丢失。此外，该冷冻库虽然由西班牙人投资，却只占有百分之七十的股份，另外百分之三十是乌国政府官员的股份。如果只看表面，贸然买下的话，后果不堪设想。于是，决定煞车撤离。
虽然张国安花了五万美金的调查费用，但是他从中获得了两项宝贵的经验：
第一，在购买任何公司之前，一定要经过详细的研究调查后，才可行动。
第二，那位律师的做法，给他深刻的启示：问路切记要问二个人，如果两人说法不一时，立刻再去问第三个人。如果问路只问一个人，那就得要冒问错路的危险了。
·张国安说：[观念会影响行为，观念不正确的人，怎么都做不出好的结
果来。]
<智囊81>陈茂榜成功的诀窍
诚信
[我不是为自己的产品宣传，而是为它做保证。]
今年七十四岁的声宝董事长陈茂榜，他在五十年前以一百块钱与三弟陈阿海一起创业，如今拥有员工五千人，年营业额八十八亿元。他经营企业成功的诀窃只有两个字，那就是[诚信]。
他二十四岁时以一百多元开了一家电器行，由于资金不足，陈茂榜只好以五十元为一单位，分别交给两家电器中盘商做为保证金，然后向他们提货来卖。
由于这两家中盘商都很信任陈茂榜，所以那五十元的保证金，只不过是一种形式而已，其实陈茂榜向他们所提的货高达五百元左右——保证金的十倍。
对于中盘商特别的宽容与照顾，陈茂榜以实际行动回报，一切来往本本分分，老老实实，把该付的钱弄得一清二楚，绝不拆烂污。
如此交往了一段时间之后，陈茂榜更取得中盘商的信赖，因此不论他提多少货，他们都毫不犹豫地答应了。从此他的生意愈做愈大。
陈茂榜说：[这件事给我很大的启示，使我深深了解到，在商场上，信用实在太重要了。]
曾经有一度，陈茂榜亲自上电视为声宝的产品做广告，为这件事，很多人百思不解。
陈茂榜严肃地回答：[我不是为自己的产品宣传，而是为它做保证。]这又是[诚信]经营哲学的具体表现。
又有一次，他参加一个工商座谈会，电视予以转播，他讲到一半，假牙突然松动了，他毫不犹豫地取下假牙继续讲完，他这种不在乎形象的做法，反而给观众留下极深刻的印象。其实这就是陈茂榜一贯的理念——亲切、真诚、实在。
·陈茂榜说：[真正的学问不一定来自书本，任何生活中的点滴，只要能够带来正面的启发，或负面的反省，都是[货真价实]的智慧。]
<智囊82>吴火狮的成功哲学
广结善缘
[只有大才，知缘而且善用缘。]
新光企业集团创办人吴火狮，于七十五年十月十八日因心脏病突发逝世，享年六十八岁。
吴火狮自幼刻苦耐劳，白手起家，历经五十年的勤勉自励，终于创业有成。综观他的一生，他的成功哲学创造了[不断突破]之外，就是[广结善缘]四个字。
俗云：[小才不知有缘，不懂用缘；中才知有缘，但不善用缘；只有大才，知缘而且善用缘。]吴火狮就是一位善于用缘的大才。
他常说：[人脚会带来肥水。]这句话最足以说明他的[惜缘]。他在商场从横数十年，平常待人圆满周到，极少树敌。他已是亿万富翁，但毫无骄贵之气，与三教九流都能打交道，并且融洽相处，所以人缘非常好。由于人缘好，遇有机会，别人自然鼎力相助，这是他成功之锁。
他以浓香的人情对待部属，他不主动辞退员工，而且与他见过一次面的员工，即使是工友，多年后他仍能叫出姓名。
员工的婚丧，他几乎都列席；员工因病住院，他经常亲往探望。
追随吴火狮三十多年的老干部吴家录，曾因病赴美开刀。在手术那天，吴火狮每隔数小时摇越洋电话探问病情，公司里的部属都因此而感受到他的温暖与关怀。
他很喜欢与部属接近，握手、寒喧、话家常。每年到了年底发放年终奖金时，都由他亲自一一递交员工。由于员工众多，把年终奖金发完，要花掉他一星期的时间，但他毫不在意。
因为上述种种，新光的员工与其家属，对吴火狮都有一份无法解释的孺慕之情。所以，许多老干部愿意半辈子跟他，主要是为了感情的因素。
吴火狮就是这么一个[广结善缘]的人。
·吴火狮说：[维持现状，即是落伍。]
<智囊83>YKK成功的秘诀
三方各损一两
[他的企业经营成功，在于能将利润让员工与消费者分享之外，
并能不断地改善公司的经营，又创造下一回的利润分享。]
名闻遐尔的日本YKK拉链公司是由吉田忠雄创立，他意外地接下别的的倒店，而后发展至四十三家拉链厂，地区遍及世界四十国，年营业额高达五千多亿日圆，资产亦达八千多亿圆。
吉田忠雄成功的秘诀何在呢？那就是：一起工作、一起学习、一起高兴、一起伤心、一起牺牲等五起；换言之，有饭一起吃，有银一起分，有难一起担。
至于[三分共享制度]，则必须先介绍[三方面各损一两]的故事。
这个故事是说，有一个憨厚的老实人检到了三个银子，他按址送回给失主，不料失主坚拒不收，而老实人也坚持不要，两人互相推辞而成僵局。
后来只好闹到法官处，最妙的是，法官自掏了一两银子，加上原来三两成四两，而后裁决两人各得二两结案。
就这样，法官、失主与老实人各损失了一两，但圆满解决了难题，这就是有名[三方各损一两]的故事。
吉田忠雄把[三方各损一两]的原理运用在企业经营上，创造了[三分共享制度]。他把公司当做法官，员工为失主，而消费者则是老实人。
吉田首先推行工厂的自动化与合理化，以降低生产成本。于是，单一产品的成本由一百无降为七十元，然且，他就把这多出的三十元分成三等份，由公司（法官）、员工（失主）与消费者（老实人）共享。
换言之，他把利润让员工与消费者分享之外（员工每年固定分红百分之十八），其余的三分之一拿来改善公司的经营，藉此又创造第二回合的利润来分享。
这就是YKK成长与成功的秘诀。
·企业家林挺生说：[满意的顾客就是我们最好的宣传员。]
<智囊84>活在掌声里的人
鼓掌
[人都是活在掌声里的，当部属被上司肯定，
受到奖赏时，他才会更加卖力地工作。]
渴望受人称赞，是人类最深奥的本质，那怕是只是一句简单的赞语，都会给对方带来无比的温馨与振奋。成功的企业家都深知这个道理，所以经常都会运用口头的赞赏、金钱的奖励、或是公开的记功表扬等方式，来激励员工的士气。
美吾发公司董事长李成家说：[人都是活在掌声里的，当部属被上司肯定、受到奖赏时，他才会更加卖力地工作。]
李成家经常用招待员工出国旅游，或是派他们去参加各种企管讲座进修班，或是买书送部属，以奖励他们。他认为这种做法，非但会使部属觉得公司器重他、裁培他，并使部属都能增广见闻，变化气质，于公于私，均有大裨益。
李成家乐于给部属鼓掌的作风，使我想起了一则故事。
有一个富翁，由于他特别喜受吃烤鸭，于是重金聘了一个精研烤鸭的大厨师，每天为他烤一只鸭。大厨师名不虚传，每天烤出的鸭，香喷可口，不过却只有一条腿。富翁觉得很奇怪，但碍于身份也不便过问。过了一星期，每烤出来的鸭，还只有一条腿，富翁实在忍不住了，他叫出厨师。
富翁问道：[你所烤的鸭为什么都只有一条腿呢？另外一条腿路到那里去了呢？]
厨师答道：[哎呀！你弄错了，鸭子本来就只有一条腿啊！不信的话，我带你去看看。]
于是，厨师带著富翁到后院。这时，鸭子因天气热，缩了一足在树阴下站著休息。
厨师说：[你看！鸭子都只有一条腿啊！]
富翁气不过，立刻双掌用力拍了几下，掌声惊动鸭群，伸出了另一足，纷纷走避。
富翁说：[你看！鸭子都有两条脚啊！]
厨师答道：[是的！如果你早鼓掌的话，那鸭子老早就是两条腿了。]
如果你是一位企业主管，千万别像富翁那样，吝于鼓掌，否则你吃到的烤鸭，很可能永远只有一条腿啊！
·富兰克林说：[我成功的秘诀是，不说别人的坏话，只说大家的好处。]
<智囊85>推销成功的要素
不停挥棒
[在棒球场上的竞赛中，要得胜就必须多上垒。]
王贞治与长岛都是日本棒坛上的顶尖高手，有一年两人争奋[三冠五]的头衔，当时两人的成绩如下：
王贞治：挥棒一三四次，未打中三八次，打中上垒九六次，打击率百分之七一。
长岛：挥棒五三次，未打中二次，打中上垒五一次，打击率百分之九六。
虽然长岛的打击率高达百分之九六，而五贞治只有百分之七一；然而在棒球场上的竞赛胜就必须多上垒，王贞治的打击率虽然不如长岛，但因为他比长岛多挥了八一棒，造成王侦治多进了四五次垒，因此其总成绩高出长岛甚多，结果赢得了[三冠五]的荣衔。
长岛输在不是好球就不挥棒，而王贞治则赢在不停地挥棒。
此种[不停挥棒的精神]，运用在推销上就是[不断拜访的精神]。
连续十六年获得日产汽车销售冠军的奥程良治，他推销成功的秘诀，就在锲而不舍地访问。
奥程良治无意间从一本杂志上知悉，根据统计，在日本汽车的成交比率为三十分之一；换言之，拜访三十个人之中，就会有一个人买车。
这个讯息使他振奋不已，他认为，只要拜访了二十九位，第三十位就是顾客了。此外，他觉得不但要感谢第三十位的买主，对先前没买的二十九位更应感谢了，因为如果没有前面的二十九位，哪来第三十位呢！
奥程良治运用这种自我暗示的力量，鼓舞自己不断地拜访下去，在遭受对方拒绝时，非但不气馁，反而充满感激之情，这是他成功的主要因素。
·只有卖棺材和卖墓碑的人，才可以坐著等生意上门。
<智囊86>王永庆经营企业的诀窍
切身感
[经营企业的诀窍，无非就是把员工脑袋里（你们）
的观念！有效地转变为（我们）就行了。]
台塑董事长王永庆认为，企业的管理制度与工作环境若能造成员工的切身感，员工的潜力至少可以发挥到十成以上。
人性都是自私的，只有自己的事业最有切身感，才会下苦心去经营。王永庆把[切身感]实际运用在台塑企业内的电梯维修工作上。
台塑关系企业内各单位与长庚医院的六十九部电梯，本来都委托代理商维护检修，每年维修费约二十万美元，有许多代理商因缺乏足够的专业知识，所以维修工作绩效不佳。
因为如此，王永庆乃设法改善，把六十九部电梯的维修工作收回自己做，指定由长庚医院工务部门的一个七人小组负责。他把七人维修小组组成一个成本中心，每年付给它二十万美元的电梯维修费用，其中由长庚医院工务部门抽取三成——即六万美元，小组一年的实际收入是十四万美元，由七人平均分配，每人每年可得二万美元。
如果小组中的七人，完全以受雇方式工作的话，每人每年大约可获得一万美元的工资；改变成本中心之后，收入每人每年二万美元，增加了一倍，于是产生了切身感，自然尽心尽力把电梯维修工作做好。对公司来说，每年也省下了六万美元的费用，可说一举三得。
有一则发人深省的小故事。一对新郎与新娘在洞房花烛之夜看到了老鼠偷吃米新郎对新娘说：[瞧！你们家的老鼠在吃你们的米啦！]
过了一夜，新娘变成了太太，一早起床她的口气全变了，她说：[我们家的老鼠好可恶哟！一夜都在偷吃我们的米。]
经营企业的雇窍，无非就是把员工脑袋里（你们）的观念，有效地转变为（我们）就得了。台塑充满切身感的管理制度，也就是想尽办法要把（你们）变成（我们）罢了。
·王永庆说：[基于切身感所建立的制度，员工及企业的潜力才能发挥得
淋漓尽致。]
<智囊87>保罗·盖帝对人的看法
四类型的人
[找出问题的症结所在，然后采取补救的行动。]
美国首富保罗·盖帝（Jean Paul Getty）把人区分为下列四类型：
第一类的人，不愿受雇于人，宁愿冒风险创业，自己当老板，因为他们在当自己的主宰时，表现出色。
第二类的人，虽然他们充满了创意与干劲，但不愿创业当老板，他们较喜欢为别人工作，宁愿从他们出色的表现中，分享到所创造的利润。一流的推销员与企业的高级干部均属之。
第三类的人，不喜欢冒风险，对老板忠心耿耿，认真、可靠，满足于薪水生活。他们在安稳的收入之下，表现良好，但缺乏前二类人的冒险、进取与独立的精神。
第四类的人，他们对公司的盈亏漠不关心，他们的态度是，当一天和尚撞一天钟，凡事能凑合过去就行了，反正他们关心的只有一件事——按时能领到薪水。
第一、二的人充满了（成本）与（利润）的意识；第三类的人，很少具备；第四类的人，则根本没有想过。
有一次，盖帝接管了某公司，该公司很有潜力，但营运状况很差，亏损累累。他很快找出问题的症结所在，原来三名高级干部毫无成本与利润的观念，完全是第四类型的人物。
为了要好好训诫这三名干部，盖帝略施小计。他发现薪之前，交待会计部门在三人的薪水里各扣掉五元，他并吩咐会计部，若三人有异议的话，可直接找老板。
不出盖帝的预料，发薪后一小时内，三个人都跑来找老板理论。
盖帝严肃地对他们说：[我已经查过公司的财务报表，发现上年度有好几笔不必要的开支，造成公司好几万元的损夫，但我没看见你们、采取任何补救的行动；如今，你们每个人的薪水只不过少了五块钱，你们就急呼呼地要求补救。]
三人之中的两人，听完老板的一番训诫，有所领悟，很快建立了他们对成本与利润的观念；另一个毫无改变，不久就被盖帝辞退了。
·企业家李成家说：[用错的人话，怎样钉他、催他都没用。]
<智囊88>赵耀东在越南的故事
临难勿苟
[即使陷入困境之中，也依然要坚持操守，绝不同流合污。]
赵耀东（现任经建会主任委员）是一位亦儒亦法的经营者，他在管理中钢的十三年期间，一方面采行儒家[爱的管理]，另一方面行法家[钢的纪律]。
他非常重视员工的操守，中钢不管任何人，若有贪污，一经逮到就得开除。即使小到接受客户便当招待，也在开除之列。
因为中钢的供应厂商都知道中钢员工不能接受招待，所以每次谈到用餐时刻，厂商就会主动问中钢员工：[您带便当来了没？]这固然是一个笑话，但也证明中钢已经养成一股清廉的风气了。
赵耀东严格要求部属的操守，那么，他自己又如何呢？我们来看看三十五年前在越南的一件事。
三十五年前，也就是赵耀东三十五岁时，因年少得志，得意忘形而轻信友人，结果朋友擅用他的图章向银行贷款，害他背负了一百二十万的债务。
这笔庞大的债务，几乎使他倾家荡产，逼得他只好赴越南筹建越南纺织厂，赚钱还债。
他到了越南之后，有人怂恿他一齐贪污，因此面临了一件严重考验个人操守的事。
当时越南币依官价一美元可换三十越币，可是拿到黑市可换一百二十元。如果所花的费用是一百万美元，他[灌水]向政府虚报二百万，再拿到黑市就变成八百万美金。这么一来回，就有七百万美金的厚利，这对当时欠了一屁股债的赵耀东来说，是很大的诱惑。
只要他一点头，不但一百二十万的债务马上得以还清，而且一夜之间就成了巨富。为了这件事，夫妇相对饮泣了一个晚上，在夫妻坚持操守下，拒绝同流合污。
当时越南的侨领翁典南，听说赵耀东廉洁的事之后，特地办了一桌酒席，向赵表示敬意。
·赵耀东说：[我是很坚持原则的人，也就是始终一致的坚持原则，才使
我突破难关。]
<智囊89>亨利·福特与坟本幸一的故事
创造力与敏感度
[市场不仅仅是靠调查出来的，更靠创造力和敏感度。]
许多人以为市场是调查出来的，其实，市场是靠有[创造力]（Creative）与[敏感度]（Sensitive）的人开发出来的。
汽车大王亨利·福特一世发明了生产线来装配汽车，促使产量大增，成本大降。福特除了在汽车装配线的贡献之外，他运用[创造力]与[敏感度]，开发出价格五百美元以下、年销百万部的汽车市场。
福特说：[我先订出五百美元的价格，使全体员工不得不发挥最高效率，以创造出更多更有效的制造与销售的方法。这种强迫式的做法，比其他无压力的研究调查管用多了。]
从一九O六年福特推出第一部售价五百美元的汽车，到一九O八年每部二O六美元的黑色T型车问世，风靡全球，不到七年的时间，福特一跃而为世界上最大的汽车制造公司。
日本华歌尔内衣的创办人坟本幸一，在战后原是一名销售女性随身饰物的商人。有一天，他听到有人提到[未来日本妇女穿洋服的风气将逐渐兴盛]。这句话刺激了他的[创造力]与][敏感度]，他看出女性内衣的广大市场，并暗中立誓：[要让全世界的女人身体都被[华歌尔]包装起来。]
不料，当他第一批胸罩推出时，正值入冬季节，当时日本妇女在冬天仍旧习惯穿和服。和服较能保暖，而且不需胸罩来衫托身材，所以他的胸罩销路很差。
坟本幸一并不因此就灰心了，他在产品滞销之时，订下了未来五十年的发展计划：五十年代，开拓日本市场；六十年代，独占日本市场；七十年代，进军国外市场；八十年代，扩展国际市场；九十年代，成为世界知名企业。
他的[疯人疯语]如今都一一实现了。
看到福特与坟本幸一成功的实例，我们可以证实[创造力]与[敏感度]对企业的经营者实在太重要了。
·作家詹宏志说[创意在未来的企业经营中，将是最重要的竞争力的来源。]
<智囊90>一个微笑最少值两万元
微笑的价值
[微笑代表了友善、亲切、礼貌与关怀。
它不用花什么力气，就能使人浑身舒畅]
小狗为什么会成为人类的好友呢？它博得人类欢心的秘诀就在摇尾巴。每当看到主人时，它立刻猛摇尾巴，于是主人马上产生愉快的联想——它真善解人意。
人类没有尾巴，但有一样比尾巴更管用的东西，那就是[微笑]。
在美国，有一根电线断了，电到了小孩的脸，虽然没有致命，可是把左边的脸颊烧坏了，因而引起一场官司。
在法院里，原告的辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果只有右颊能笑，左脸颊因神经烧坏，根本笑不起来。
只花了十二分钟，陪审团就一致通过，小孩可获得两万美元的赔偿金，从此决定了微笑在法律上的价值。
假使微笑在丧失之后的价值是两万美元的话，那么，在未丧失之前，一定比这更有价值。
世界上最了解微笑的真谛与价值的人，可能是希尔顿饭店的创办人康拉德·希尔顿（Conrad Hilton）。他曾说：[如果我的旅店只有一流的设备，而没有一流服务生的微笑的话，那就像一家永不见温暖阳光的旅馆，又有何情趣可言呢？]
微笑代表了友善、亲切、礼貌与关怀。它不用花什么力气，就能使人浑身舒畅。只要你养成逢人就亲切微笑的好习惯，保证你广结善缘，事事顺利成功。
如果你从来没有笑过，也不知从何微笑起，不妨现在就去买一面镜子，每天对著镜子勤加练习吧！
·原一平说：[笑能消除自卑感，并使你的外表更迷人。]
<智囊91>人人都希望永远活在别人的心中
牢记人名
[你能牢记别人的姓名，就表示你在乎他，如此则能建立良好的人际关系。]
当你拿起一张包括你在内的团体照片时，请问你先看谁？毫无疑问的，一定先看自己。
当联考放榜时，请问你先找谁的姓名？不用说，当然是你自己的大名。
每当我们到名胜游玩时，经常发现有人在石头或树干上刻名留念，他们希望[永远活在别人的心中]。
人最关心的是自己，所以连带非常关心自己的姓名。你能牢记别人的姓名，就表示你在乎他，这非但能建立良好的人际关系，而且对事业的发展也大有帮助。
在台湾，最能记人名的可能要属全华科技图书公司董事长詹仪正。他记人名的工夫堪称一绝，他能牢记一万个客户姓名。
他这方面的特殊才能，对公司的业务帮助甚大，难怪该公司在科学技术书籍的出版，经营卓越，在台湾居领导的地位。
比詹仪正更能记人名的，可能是美国前邮务总长杰姆，他能牢记五万个人名。
杰姆小学都没念毕业，但他在四十六岁时，获得四个大学的荣誉学位，并当选民主党全国委员会主席，甚至把罗斯福拥进白宫。他成功的秘诀就在记人名的特异才能。
记别人姓名，说来并不容易，下面有五种方法可供你参考。
一、当你认识新朋在时，暗示自己用心去记他的姓名，必须仔细的听，若听不清楚，立刻再问一次。
二、在拿到对方的名片时，把他的特征详细写在名片背后，以帮助你记忆。
三、在初次谈话中，多叫几次对方的姓名。
四、注意对方姓名中特殊的地方，可帮助记忆。
五、利用对方的形态或脸部的特征，与姓名产生相关的联想。
记十个百个的人名不难，是一件很平凡的事；可是，当你能记千个万个，甚至十万人名，就变成一件不平凡的事了，那就是成功之锁了。
·戴尔·卡耐基说：[一种最简单但又最重要获取好感的方法，就是牢记
别人的姓名。]
<智囊92>震旦行的杰出创意
一台打卡钟卖一元
[它以协助市政府推行打卡制度，用象征性的一元价格卖出，而所得到的宣传价值则远超过实值价值。]
震旦关系企业在民国五十四年时，是一个仅七名员工的小公司，二十二年来，逐步扩展为拥有近三千名员工、十五个关系企业、年营业额达八十亿的庞大事业体。
该公司是以销售打卡钟起家，在民国五十七年时，运用[一块钱一台打卡钟]的行销策略，在市场上捷足先登，并打下了稳固的基础。
当时，台北市刚改制为院辖市，市政府为配合人事行政局所推动的公务人员出勤管理，拨出了四万元预算，公开招标购买两台电动打卡钟，以便试办人员上下班打卡制度。
当时电动打卡钟每台的市价约一万七千元左右，参加投标的厂商竞争非常激烈。开标后，市政府经办人员意外地发现，震旦行在标单上写著[电动打卡钟单价一元，两台新台币二元]；经费人员以为这一元是一万元的笔误，立刻挂电话向震旦行查问。
不料，震旦行的答覆是，确实是[一台一元]的价格竞标；同时还附了一封信给当时的市长高玉树，表示震旦行有意协助市政府推行打卡制度，所以愿意象征性一台一元的价格，卖给市政府二台电动打卡钟。结果，当然由震旦行得标。
次日，台北市各大报对此事均以大篇幅报道，其中还包括高市长赠旗感谢的消息。就宣传价值而言，这些新闻报道的实效远超过了四万元。
非但如此，由于市政府的四万元预算只用掉两块钱，所以剩余的预算，又向震旦行购买了七十几台打卡钟，从此，震旦行所销售的打卡钟，顺利地打入公营事业的市场，市场占有率高达百分之九十七，这全要拜[一块钱一台打卡钟]的功劳。
·歌德说：[能想的，能做的，就开始去想，开始去做。大胆本身自有天分、力量和神奇。]
<智囊93>侬格仕休闲服的由来
咬住不放的鳄鱼
[不论在球场或商场上，坚忍毅力与死缠的精神，都是成功的重要因素。]
[鳄鱼牌]休闲服举世闻名，风行全球。[亚洲华尔街日报]曾以[美国人突然爱上了可怕的鳄鱼]为题，报导了[鳄鱼牌]服装在美国所造成的冲击；雷根据总统甚至穿著鳄鱼装在记者招会上亮相。
鳄鱼装上的鳄鱼，长一又四分之一英寸，高四分之三英寸，通常为绿色或蓝色，一定绣在上衣的左胸前，鳄鱼身上还有LACOSTE（侬格仕）的字样。
LACOSTE是法文，，它并非法文的[鳄鱼]，而是一位法国人的名字，他的全名叫RENE LACOSTE（雷尼·侬格仕）。六十一年前（一九二六年），在网球场上，他击败了当时世界冠军的美国选取手基尔敦，为法国赢得第一座网球冠军杯；而后连续三年，他一直、称霸世界的网球坛。侬格仁突出的表现，一时声名大噪，成为法国家喻户晓的英雄人物。
侬格仕在球场上能够打败强敌，除了依靠熟练的技巧外，主要凭藉他如同鳄鱼般[咬住不放]的坚忍毅力与死缠的精神。所以，别人给他取了一个[鳄鱼]的绰号。
他自己也以[鳄鱼]的绰号为荣，所以他在网球衫的左胸前绣了一只小鳄鱼，当做是自己独特的标志。
没想到这只象征斗志的[鳄鱼]绣在网球衫上后，竟受到大众的青睐，纷纷要求依样划葫芦织在自己的网球衫上。于是，侬格仕在一九三三年退出网坛，成立了[侬格仕公司]，专门生产在左前胸绣有[鳄鱼]标志的网球衫，以满足大众的需要。
这就是[鳄鱼牌]休闲服——LACOSTE的由来。不管你是否[鳄鱼牌]的爱用者，都要师法鳄鱼[咬住不放]的坚忍毅力与死缠的精神，因为不论在球场或商场上，它都是成功的重要因素。
·美国汽车钜子艾科卡说：[如果你真正相信你做的工作，即使遭遇任何
障碍，也要坚持到底。]
<智囊94>金吉利安全刮须刀的发明
灵机一动
[一项创新与发明，经常来自一瞬间的灵感。]
一项创新与发明，经常来自一瞬间的灵感，美国人金吉利发明安全刮须刀，就是一个很好的例子。
金吉利在三十六岁时，还是一家瓶塞公司的推销员，他虽然很早就想致力于新产品的发明，但是一直摸不著头绪。
他的老板告诉他：[好的发明无非满足人们的需要罢了！]
金吉利牢记了这句话，时时刻刻把这种想法与日常用品联想在一起。有一天早上，他拿起剃刀，心想：[剃刀老会刮破脸，为什么不发明一种刮不破脸的剃刀呢？还有，为什么刮须刀要用这么多的钢铁呢？刮须时，其实只要刀刃部分就行，其他的刀身根本是多余的。]
于是，安全刮须刀的构想，便在脑海里萌芽了。
金吉利事后回忆那灵机一动的时刻说：[我手中拿著剃刀，就像一只快要下蛋的鸟儿，眯著双眼，注视著剃刀，心中的许多疑问，突然之间有了答案。这些答案，并非一点一滴累积的结果，而是一瞬间的灵感。]
不久之后，脑海里出现了安全刮须刀的全貌：刀片中间用金属板夹往，刀的两边都有刀刃，正中加上一把支撑的柄，既安全又锋利。就这样，诞生了我们现在每天所用安全刮须刀。
美国著名的高露洁牙膏销路激增的创意，即赠送一万美元开征求杰出的创意——谁若能想出使高露洁牙膏销路激增的创意，即赠送一万美元将金。
在千千万万应惩者之中，有一个人中选，他的创意只有二行字：很简单，只要把高露洁牙膏的管口放大百分之五十，那么消费者每天在勿忙中所挤出的牙膏，自然会多出一半，牙膏的销路因而会激增。
这又是瞬间灵感所激发出的杰出创意。
·作家詹宏志说：[当资讯社会来临时，脑力比财力更重要，观念比资本
更实用。]
<智囊95>本田宗一郎的故事
特立独行
[如果公司成为私有的话，全体员工就不会卖力工作，公司的发展必定有限。]
日本本田公司（HONDA）创办人本田宗一郎，是个传奇性人物，他极富创意，又熟衷研究，到他六十七岁退休为止，一共获得四百七十项的发明专利。他在四十岁时才创业，三十年后，本田公司竟成为全世界美国之外的百家大企业之一。
本田为人乐观、主观、积极，他最瞧不起划地自限、固步自封的人，他的想法异于常人，经常不按牌理出牌。
早期日本的村庄有守望想助的组织，由各户人家于夜晚轮流巡逻，并用两根木棒定时敲击，发出[咔！咔！]声，要村民小心火烛。轮到本田巡逻时，他利用空档时间召艺妓喝酒，待敲击时间到了，他把艺妓用的鼓放在车上，然后开车由艺妓沿街击鼓示警，以代替木棒。
村长知悉后，开会检讨他。他义正辞严地问答：[敲击木棒的目的，就是要村民小心火烛。为达到示警的目的，敲木棒只是方法之一，击大鼓更能引人注意，我的方法非常正确。]
本田不让自己的孩子进入公司服务，因为他队为，公司是属于三万名员工所共有，而不是他私有的。如果公司成为私有的话，全体员工就不会卖力工作，公司的发展必定有限；而且一旦有家族介入，就会产生派系，公司内一有了派系，就会影响业绩，甚至使公司倒闭。
有一次，公司招考员工，主考官对两名应征者取舍不下时，本田说：[录用那名较不正常的人。]因为他认为正常的人发展有限，不正常的人发展反而不可限量。
本田公司成为世界闻名的大企业后，公司所在的铃鹿市市政府，曾经提议把铃鹿市改名为本田市，不料，此议案却为本田否决了。
他说：[万一有一天本田公司倒闭的话，非但闹大笑话，而且本田市岂不遗臭万年。]
本田就是这么一位特立独行的人。
·企业家张国安说：[本田宗一郎对于顾客现在或过去用些什么都不太关心，他只想知道将来的顾客与市场需要什么。]
<智囊96>坪内寿夫与大野耐一的故事
头脑做体操
[企业经营者要能挣脱传统知识的桎梏，看得比别人深入，想得比别人奇特。]
大家都知道，亨利·福特一世建立了世界上第一条汽车装配线（Assembly Line），使原来要花十二小时二十八分钟才生产一部汽车的时间，缩短为九分钟，把生产力提高了八十三倍，大大降底了生产的成本。
在日本有[重整大王]美誉的来岛船坞集团首脑坪内寿夫，其成功的关键就是把福特汽车装配线大量生产的方式，运用在造船的步骤上。
坪内寿夫喜欢思考，常与部属讨论问题到深夜，也常有出奇的新点子。他眼见福特的生产线使生产力提高了八十三倍，判定这一套原理必定能够移植到造船业。
他不断地苦思。有一天，他看到太太在做寿司，她把做好的寿司卷放在砧板上，再用刀子将整卷切成若干小份，切好后，再抓紧两头放；置在盘子上。
坪内寿夫突然灵机一动，造船为何不采取与做寿司相反的步骤，把造船的程序分为许多环状的单位，待每单位完成后，再把它们组成一艘完整的船。
就凭他这个创新的做法，非但缩短了工期，而且大为降低制造成本。因此制造出全日本最便宜的钢铁船。
举世闻名的丰田式及时化的管理，是该制度的设计人大野耐一，在参观美国超级时市时获得了灵感。
他发现美国超级市场的管理最大特色为：当顾客购买某种商品后，采购人员依自动收银机显现的讯息，能迅速及时地补上此一商品。
大野耐一把超级市场陈列的各种商品，当成丰田汽车生产现场各种零件，因而产生[及时化]的观念。[及时化]加上[自动化]与[看板设计]，创造出震惊全世界的丰田式零库存管理。
企业经营者的头脑不但要经常做体操，而且必须挣脱传统知识的桎梏，看得比别人深入，想得比别人奇特，如此才能有创新与突破，也才能出奇制胜。
·一个人要成功，一定要善于撷取别人的智慧。
<智囊97>赵耀东网罗人才的经过
下跪求才
[经营企业，主要是靠人才。]
从六十七年度至七十五年度为止，中钢公司在全世界钢铁业不景气的八年半里，一共为国家赚进了二百十十四亿元，在国营事业一片亏损声中，中钢公司因出色的经营绩效，被视为国营事业的典范。
经营企业，主要靠人才。中钢之所以有今天的成就，主要也是依赖人才所致。
在中钢建厂之初，创办人赵耀东（现任经建会主任委员）即学习三国时代刘备的手法，到处寻访诸葛亮。
刘备三顾茅芦只请出了一个诸葛亮，赵耀东则请出了许多诸葛亮。他把国内外建厂、建港、采购、贷款、管理等各路英雄好汉全都请齐了。这些人才包括：刘曾适、陈世昌、傅次韩、陈树勋、金懋晖、徐昭怀等。
据说，在行政院政务委员李国鼎的口中，财经界有四怪，个个能力高超，可是脾气又臭又坏。李国鼎曾对赵耀东说：[光是一个刘曾适，我就受不了，你居然把他们都弄到中钢去。]
刘曾适是建厂能手，头脑冷静，心思细密，人称[刘电脑]，可惜脾气怪得让人受不了。他一直在基隆和平岛台船公司当协理，李国鼎曾请他主持台船，他坚辞不就。赵耀东得悉此人后，九顾基隆，才把他请了出来。
另外一怪陈世昌是财经奇才，他借钱的本事，被赵耀东形容为世界第一。当年赵要请陈担任中钢的财务顾问，陈硬是不肯，赵不惜下跪表明心迹，不料阵跟著也下跪。两位近六十岁的老男人，就这样对跪了十五分钟，陈世昌最后被赵耀东的诚心打动，成为中钢的财务顾问。
由于有了这批人才，赵耀东才能塑造中钢成为国营事业的楷模。赵耀东为求才不惜屈膝的胸襟与气度，至今仍传为美谈。
·赵耀东说：[办中钢这样大的事业，最要紧的是选人才。]
<智囊98>洪炳煌的教训
大象哲学
[企业经营就像大象一样，每跨出一步，都必须稳健踏实。]
以生产[福寿牌]饲料闻名全省的洽发实业公司，其董事长洪炳煌酷爱大象。
他搜集了二百多件各式各样的大象模型，并发展出一套大象的经营哲学：稳健踏实，专业经营。这一套经营哲学，是他历经失败的教训后，深刻体悟出来的。
从洪炳煌的父亲洪不于民国九年开始，洪家从事沙拉油、饲料与麦片的生意，已有六十七年的历史。洪炳煌曾经在民国六十九年经营过与饲料无关的行业——百货公司。
当时他认为经营百货公司轻而易举——进货与销货而已，其实不然，经营了二年亏了不少钱。最后在经营管理顾问师的建议之下，在民国七十一年初，壮士断腕，结束了营业。
事后，洪炳煌对员工说：[福寿新百货给我们一个教训，我们不懂的行业，不要以为很简单，把饲料做好，已经是很不简单了。]
从经营百货业的失败教训里，洪炳煌体悟出[稳健踏实、专业经营]的大象哲学。于是，他坚守[整体产品线纵向发展]的原则，从油脂到饲料与麦片，再由饲料的实验到水产与畜牧。离开这条产品线之外的其他行业，他绝不再投入。
洪炳煌说：[专业的经营，才能有好的产品，才能赢得客户的信心。就像大象一样，每跨出一步，总是那么[稳健踏实，企业经营应该如此。]
目前，福寿牌饲料销路稳定，约有百分之十五的市场占有率，洪炳煌顺理成章地成为饲料业的少数领导者之一。
·松下幸之助说：[经营者必须了解，他好像在高空走钢索，随时有摔死
的可能；所以他应该确实地评估自己的能力，即使有戴得动五十公斤重
的实力，也只载四十公斤就好了。]
<智囊99>齐宁媛参加母姐会的收获
一幅画的启示
[要部属能够达成工作目标，就得容忍部属的错误，
并竭尽所能去训练他们日渐成长与进步。]
中兴票券金融公司副总经理齐宁媛，是一位杰出的经理人，她从不打官腔，也不为难部属，对于犯错的部属，也不会疾言历色，总是婉转地规劝，使部属能够心悦诚服地改正错误。
在部属的心目中，她是一位难得的好上司，因为她有容忍部下犯错的雅量，不断地训练部属，而且能够发觉部属的优点与潜能，并予以有效地诱导与激发。
她这种领导部属的方法，是受了一幅画的影响。
在她的小孩念小学之时，有一天她去参加学校的母姐会。老师带著她参观孩子们所画的图画，她看到了一幅取名为[妈妈带我去逛街]的图画，上头除了许多条腿之外，什么也不有。
刘宁媛看了这张画，心中十分纳闷，为什么逛街的画上，只有腿而没有别的东西呢？老师笑著解释说：[小朋友个子小，在逛街时所看到的当然只有许多大人的腿了。]
这件小事给她很大的启示。如果你要小孩看清街上的情景，就得把他抱到与大人相同的高度；同样的，你要部属能够达成工作目标，就得容忍部属的错误，并竭尽所能去训练他们、帮助他们，使他们逐渐地进步与成长，否则部属会像那小孩一样，永远只看到别人的腿了。
一幅小朋友的画，带给齐宁媛重大的启示，并塑造了她领导部属的风格。
·企业家高清愿就说：[我一辈子都在学习，一辈子由学习中领悟，一辈
子领悟中创新。]
<智囊100>王永庆的经验
瘦鹅的启示
[人在失意之时，要像瘦鹅一样忍饿耐饿，锻炼自己的忍耐力，等待机会到来。]
养鹅曾给台塑董事长王永庆重大的启示。在抗战时期，由于粮食不足，鹅饲料跟著极为缺乏，因此，只得让它们在野外吃野草。一般来说，鹅养了四个月后，就有五、六斤重；可是，当时养的鹅，由于只吃野草，四个月下来，瘦得皮包骨，只有两斤重。
王永庆买下了许多的瘦鹅，然后用包心菜的粗叶子喂它们（这是当时一般人没有想到的）。两斤重的瘦鹅，经过他两个月用心饲养，重量高达七、八斤，非常的肥大。究其原因，乃是因为瘦鹅具有强韧的生命力，不但胃口奇佳，而且消化力极强，所以，只要有东西吃，它们立刻就肥大起来。
饲养瘦鹅给王永庆两点启示：
第一，任何人在失意之时，要像瘦鹅一样忍饿耐饿，锻炼自己的忍耐力。只要饿不死，一旦机会到来，就会偈瘦鹅一样迅速地强壮肥大起来。
第二，瘦鹅之所以瘦，问题不在鹅，而在养鹅的人饲养方法不当所致。企业经营的道理也是一样，企业经营不善，问题不在员工，而在老板管理方法不当所致。
大同董事长林挺生曾说：[英国古彦说：（天下没坏学生，只有坏老师。）我相信这句话也可用在企业界：（没有不良的员工，只有不称职的管理者。）]
美吾发公司董事长李成家也说：[没有打败的士兵，只有不会带兵的将军；没有不可用的人，只有不会用的主管。]
国内三位企业家的看法刚好不谋而合，道出了经营企业成败的关键所在。
·经建会主任委员赵耀东说：[成功的企业凭藉两样东西，一样是良好的
制度，另一样是卓越的领导人才。]
