营销人员行为规范
·电话接听规范:
1. 电话铃响三声接起电话,2. 并说:“您好,3. ﹡﹡格瑞公司”。
4. 说话声音要清晰,5. 语调平和、热情,6. 有精神,7. 并要用普通话;
8. 要礼貌的询问用户姓名,9. 如“请问,10. 您贵姓”“请问怎麽称呼您”等;
11. 听不12. 清楚对方姓名13. 一定要问清楚,14. 不15. 可苟且敷衍;
16. 认真记录来电者事由,17. 能答复18. 的立即答复,19. 不20. 能答复21. 的要说“对不22. 起”,23. 并明确告知对方回复24. 时间;
25. 如来电是找人的而26. 找的人不27. 在:要告诉对方要找的人不28. 在,29. 请教对方姓名,30. 主动询问对方是否要留言并记录留言内容;
31. 如来电是抱怨者是,32. 不33. 管是否应你处理均必须亲切34. 的接下,35. 不36. 能有丝毫推诿,37. 不38. 是你处理要记下对方的电话、事由即刻请相关责任人回电话处理;
39. 通话完毕后,40. 要等上司或客人挂断电话后再轻轻挂上电话。
·仪容仪表:
1. 着装要得体、大方、整洁,2. 不3. 着奇装异服4. ;
5. 男性穿衬衣不6. 能卷起袖子,7. 不8. 打领带要扣好除脖子扣外的其他扣子;
9. 头发梳理整齐,10. 男性不11. 能留长发,12. 女性原则上不13. 留夸张发型、不14. 染刺眼的发色;
15. 女性不16. 化太浓的妆,17. 不18. 留过长的指19. 甲,20. 不21. 染指22. 甲,23. 香水原则上不24. 要太浓;
25. 经常洗澡确保身上没有异味;
26. 鞋子要经常清檫,27. 保持清洁、光亮;
28. 每日保持一个好心情,29. 有个良好的精神面貌;
·言语:
1. 语调要清晰、平和、礼貌,2. 用普通话;
3. 对客人的提问要明快的说明、率直的应答、充满自信;
4. 保持微笑;
5. 不6. 说粗话、脏话,7. 不8. 说有损企业形象和信誉的话;
·举止:
1. 站立时要将臂伸直、两手自然放下,2. 收小腹,3. 重心集中在两脚的大拇指4. 上;
5. 走路时将背挺直,6. 不7. 拖着脚跟走路,8. 不9. 在屋内奔跑,10. 室外行走一秒钟不11. 少于两步;同12. 事间走路不13. 勾肩搭背,14. 不15. 挽着手走路;不16. 将手插在口袋中走路;
17. 坐着时要将背挺直,18. 不19. 靠在椅背上,20. 双脚不21. 可晃动或抖动;
22. 不23. 在办公室内大声喧哗,24. 不25. 吃零食,26. 不27. 乱扔纸屑;如有过时不28. 用的文件应撕碎后扔在纸蒌内;
29. 严格遵守公司作息制度、劳动纪律。规章制度;
营销人员工作态度
1、 对自身业务不2、 断保持问题意识,3、 不4、 用上级批示或命令,5、 也能自发的改进工作方法,6、 以达到工作的不7、 断完善;
8、 以高度的工作热忱面对挑战,9、 有不10、 达目的不11、 罢休的态度;
12、 对自己或部属的行为或工作,13、 均能表现出积极负责的态度;
14、 遵守有关规定、惯例、基准、或上司指15、 示;
16、 忠于自己的职责、严守岗位,17、 表里一致且有纪律地进行工作;
18、 能于自己权责之内,19、 以准确的眼光和判断、自信的处理业务;
20、 以组织的一员的身份与上司、部属、同21、 事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境,22、 并将任务圆满完成;
23、 热爱自己的企业,24、 忠实于企业,25、 有强烈的敬业精神;
26、 站在市场的角度进行各方面知识的自我革新;
27、 勤于对未来工作各方面的预测;
28、 经常学习、吸收与工作相关的新的潮流思想和技术;
地区经理应具有的知识与能力
1、 熟悉企业的发展史、规模、经营方针、规章制度及在同2、 行业中的地位;
3、 熟悉企业生产、开发、销售、经营政策、计划、服4、 务项目、服5、 务规范;
6、 了解和掌握市场营销基本原理、掌握市场营销的技能、技巧;
7、 具有丰富的市场营销操作实践经验及成功市场开拓的亲身经历;
8、 了解现代企业管理理论和方法;
9、 熟悉目标10、 市场的有关企业营销活动的法律规范,11、 保证营销活动公正、合法;
12、 熟悉企业各营业部门情况,13、 掌握最新产品信息,14、 掌握市场动态;
15、 熟悉企业经营策略和顾客需求,16、 了解行业竞争手段、价格水平、客户状况;
17、 通晓企业产品对外销售的组合概念、广告艺术、促销策略、价格策略;
18、 具有现代广告媒体知识和大型活动组织知识;
19、 了解竞争者分析知识;
20、 能根据掌握的实际数据和信息,21、 果断的作出分析判断、制定当地化的营销策略;
22、 在产品销售过程中,23、 即使跟踪产品市场的变化趋势,24、 快速作出应对方案;
25、 具有准确的用文字和口头表达自己意图、主张、观点的能力;
26、 能运用图表展示和表达说明相关问题的能力;
青岛格瑞电子有限公司
2003.09.02